3月门诊量同比增长的前提下，门诊患者满意度达95%；门诊医师按时出诊率100％；预开诊专科护理门诊2个；患者提名表扬医护人员80余名......多项数据的背后折射出黄河三门峡医院诊疗服务的持续转变。自3月1日门诊医技“优质服务提升月”活动启动以来，前来就诊患者的获得感、幸福感、满意度不断攀升，医护人员诊疗服务能力持续增强，活动成效显著。

行动是最有力的带动，示范是最鲜明的垂范。活动以来，门诊医技党支部坚持以党建为引领，谋新篇、树新风、开新局，不断提升服务水平与诊疗能力。在门诊大厅、门诊诊室以及服务窗口，5个党员先锋岗、党员责任区标识显著，党员责任不断增强；115名党员医护工作者戴党徽、亮身份，主动接受群众监督，服务意识切实提高，在工作一线充分彰显党员先锋模范作用，践行全心全意为人民服务宗旨。

“今后在门诊就能换药，真是太方便了。”王先生是一名压疮患者，需要定期到住院部进行换药，花费时间长，流程繁琐复杂。3月15日，在护理部、门诊部等多方的精心筹备下，伤口造口专科护理门诊、PICC专科护理门诊预开诊，向社会公布了专科护士的出诊时间、出诊地点，使患者在门诊就能享受到专业治疗。截至目前，专科护理门诊已为154名患者提供优质服务，有效简化了患者的就诊流程，缩短了就诊时间。

上班、看病两不误，让不少患者体验到了“延时服务”的便利。李女士是一名“上班族”，在临近中午下班时突然腹部疼痛，于是抱着试试看的态度来到黄河三门峡医院门诊。令她没想到的是，此时门诊医生还在坐诊。经过挂号、检查、开药等流程，李女士得到了有效治疗。“小孩在学校发烧了，还伴随咳嗽、气短等症状，下午快放学时赶紧送到医院来看看，好在医生还没下班。”孩子的父亲刘先生说，这些便民举措实实在在帮助群众解决了问题，拉近了患者与医生的距离。

门诊服务“延一延”，群众获得新体验。广大门诊医生积极响应号召，主动克服困难，延长坐诊时间，切实满足“上班族”和“上学族”的“错峰”就诊需求，最大限度为群众提供便利，获得一致好评。

“及时发现问题，积极解决问题，让矛盾在'源头'得到妥善解决。”门诊部主任白小芹讲到，门诊部工作人员在一次日常巡视中发现，一名预约医技检查的患者，由于预约时间靠后与同行人员发起牢骚，经门诊部与南院区影像科室的积极协调，顺利安排患者检查，得到充分认可。

为切实提升患者就医感受，门诊部将门诊管理工作前移，对相关科室进行常态化、日常化、具体化走动式管理，针对患者亟待解决的问题予以现场协调，坚决不让患者带着怨气、怒气、闷气进入到下个诊疗阶段，门诊投诉率大幅降低。

分诊护士在聚焦主责主业的同时要主动服务、主动作为，时刻紧盯分管区域的就诊秩序、患者情绪，努力营造良好的就诊环境。这是活动中对每天直面患者的医护人员提出的新要求。

“今天的就诊过程只能用顺畅、舒心、感动来形容。”4月1日，患者李先生专程致电综合办公室，对眼科医院的优质服务表达感谢。当天一早，李先生因眼疾到眼科医院就诊，由于患者较多迟迟排不到，想到家中还有一位卧病在床的亲属需要回去照料，他心急如焚。导诊护士观察到情况后主动上前询问，在征得其他患者同意，优先联系诊室医生为其进行诊疗，及时解决了患者之需，充分体现了人文关怀。

4月3日，患者王先生将一封饱含深情的感谢信送到骨科三区医师索上喻手中，为他敬业负责的工作态度表示感谢。

3月24日上午，王先生因腕部骨折到南院区就诊，在检查、治疗、随访等方面“幸福感”满满。“当时是索医生坐诊，他没有因为快到下班时间而对我'冷硬横推'，而是在详细询问、细致检查后第一时间为我开具检查单。二十分钟后，检查结果显示腕部骨折，本以为索医生已经休息便未去找他，谁曾想他主动打电话询问检查结果，并表示仍然在诊室等我。经索医生的复位治疗，疼痛明显减轻，效果非常明显。”时隔多日，王先生仍然心怀感动。

“在岗一分钟，尽责六十秒”是骨科三区医师索上喻的从医信条，也是众多门诊医师的工作缩影，他们心系患者、坚守岗位，用心、用情、用力书写着“救死扶伤，大爱无疆”的医患故事。

人民至上，生命至上。为人民群众提供更高品质、更有温度的诊疗服务是黄河三门峡医院永恒的追求，医院将始终坚持以人民为中心发展理念，以门诊医技“优质服务提升月”活动为抓手，持续聚焦人民群众新需求，着力解决人民群众“急难愁盼”等切身问题，切实打通看病就医“堵点”“难点”“痛点”，不断提升人民群众就医感受，努力构建更加和谐的医患关系。