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修炼文明礼仪 提升服务魅力
说起“礼仪”二字，我们的祖师爷早在《论语》中的第10篇《乡党》就以通篇给我们进行了讲解，而且是具体的礼仪要求。比如“入公门，鞠躬如也，如不容。立不中门，行不履阈”、“食不语，寝不言”等等。那么，现代生活中应当怎么讲究礼仪呢？
我们常说，一个举止，一声问候，一个眼神都能代表一个人的修养，一个行为，一次言谈，一种习惯就能体现出一个人的礼貌，说的就是礼仪的重要性。
为了提升我院门诊及体检科等窗口人员服务水平，从习惯、细节、尊重、教养、素质等基本的礼仪做起，逐步达到具备形象、品位、智慧、艺术等礼仪的境界，在主管院长黄敏的安排下，12月5日下午，医院邀请了礼仪培训专职讲师，就服务礼仪在医疗中的重要作用这一内容，在门诊四楼会议室对大家进行了培训与探讨。
王老师就礼仪的本质、身体语言、着装、服务技巧与言行标准等章节进行系统的讲解。培训过程中老师亲身示范及角色扮演、充分活跃大家的思维，激发员工的参与热情。
在讲解第一印象、视线、站姿、坐姿、行姿、服装、如何文明用语、如何倾听、如何应对突发情况等环节，大家都积极互动、纷纷发言，阐述自己的心得和感想。
通过培训，大家认识到，我们中华民族是礼仪之邦，礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重彬彬有礼，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，温藏着深厚的文化内涵，是人与人之间进行相互沟通的技巧，礼仪更是一种品质！
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