为提升门诊医疗服务质量，充分体验门诊患者在接触导医、咨询、挂号、分诊时所遇到的医疗服务细节问题及薄弱环节，转被动服务模式为主动，为患者提供更为人性化的门诊服务，5月5日下午，黄河医院门诊部组织了一场别开生面的“患者体验”活动。

活动中，护士随机搭配，扮演患者或家属，设身处地的感受患者在就医环节中的不便和困难。“模拟患者”演练和分诊护士、挂号护士在平时工作中沟通不畅的场景；演练排队挂号、交费、取药时的“疑惑”“不容易”、“焦躁不安”、乃至“愤怒”；演练住院患者到大厅借轮椅、儿科高热患者不挂号、不排队、超声科候诊排队时间长、复诊时不愿意挂号等七个情景。

演练人员分七组。每一组演练完毕后，把演练过程中遇到情况作为问题及时提出解决方法，大家各抒己见，对照病人反映集中的问题，集体讨论，制定对策，征集改善服务细节的“金钥匙”。

通过此次换位“模拟患者”演练，共同探讨遇到类似情况的处理方法，让我们每一个医务工作者都能够在具体工作中，站在患者的角度去考虑他们的需求，了解患者苦衷，从点滴做起。

做事情不在大小，而在于是否到位，是否更好地满足患者，减少纠纷，改善医患关系。同时，此次换位体验活动也找出了门诊就诊流程中存在的不足和缺点，从源头改善医护关系，把以病人为中心提高医护服务质量作为我们今后工作的出发点和落脚点。