黄河三门峡医院患者及员工投诉渠道

一、意见箱：分别在门诊楼 、2号病房楼、3号病房楼、4号病房楼和5号病房楼各设立意见箱共5个, 患者及员工可以书面形式进行投诉, 主管部门定期开箱查看，如有投诉及时进行调查、回馈和改进。

二、电话短信投诉：在所有意见箱上同时公布上级和医院医患办、主要职能部门电话:医务科0398-2289013;护理部0398-2289015;门诊部0398-2289016;纪委0398-2289284;24小时投诉手机号码15839850730、邮箱(hhyyyhb@126.com)等, 保持渠道通畅，随时接待投诉，投诉管理部门负责进行调查、改进、回馈。

三、现场投诉：对来院就诊的患者和全体员工，可在上班时间内(8:00— 12:00; 14:00— 17:30)直接向相关部门和负责人当面投诉。

四、各科室在护士站设置意见簿并公示投诉电话等，科主任和护士长定期进行签改。

五、网站投诉：医院网站投诉平台公示投诉电话及邮箱等(见二)。

六、门诊楼、4号病房楼显示屏滚动告知投诉电话地点等。

黄河三门峡医院员工投诉及举报管理程序

一、目的:

为保护员工工作、学习、生活之合法权益，激励员工更好地为医院服务，及时发现和处理隐患问题，维护医院整体利益。

二、适用范围:

适用于医院全体员工。

三、投诉电话：0398-2289284;内线6284。

四、投诉内容:

允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下进行投诉:

1、医院任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使医院、部门或员工个人的正当利益受到损害;

2、不良言行、不公正对待,无论来自上级、下级或是同事;

3、威逼、恐吓、要挟、侮辱、性骚扰,这种侵害或者来自上级、同事、下属;或者以暴力威胁方式或其他方式出现;无论是口头或是行动;

4、上级有贪污、受贿、以权谋私等违法乱纪行为;

5、其他损害医院、部门或员工利益的一切言行或任何违反医院规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。

五、投诉处理

1、投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行,相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。

2、纪检监察受理员工投诉, 有权为员工辩护, 有权代表员工向领导或部门了解有关细节。

3、投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符,医院对投诉人可视情节进行相应处罚,情节严重的可提请司法机关依法追究法律责任。

4、投诉受理人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为,医院可对直接受理人和受理部门领导从重处罚, 情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

六、投诉方式:

投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、电子邮件等方式，匿名投诉原则上不予接受。

七、投诉、举报人保密管理:

1、对于来访的举报人,医院有固定的、保密的场所,由专职人员进行接待,任何无关人员不得接待、旁听或询问。

2、设有用于接收举报的举报电话,并由专职人员负责接听、记录,其他人员不得擅自接听、记录。

3、对于举报信的签收、拆阅、登记、保管、转办都是由专职人员负责，并严格的防止泄露举报人身份和举报信内容。

4、对所有举报材料不许任何人私自复印、摘抄, 并严格禁止举报材料的经手人、事件的承办人向无关人谈论涉及举报人的姓名、举报行为、举报内容的情况发生。

5、事件承办人在调查案件过程中，不得出示举报材料，也不得将举报人的身份等情况透露给任何部门或个人。

6、医院接受举报专职人员向举报人调查、核实举报内容时,会选择严格保密场所和便利的时间。对发现的打击报复举报人的情况, 按有关规定从严惩处。如违反相关法律法规者, 移送司法机关处理。

7 、因泄露举报秘密，造成不良后果的，要追究责任人的责任。