2015年5月16、17日，黄河医院聘请清华大学、北京大学、浙江大学特聘教授张英来我院主讲《优秀医疗服务与医患沟通》、《优秀员工的十项修炼》。

在讲授优秀医疗服务与医患沟通时张教授重点阐释了体验式服务的内涵和要求，面对目前医疗技术数字化、医疗技术同质化、医疗流程标准化、医疗服务模仿化的大趋势，作为医务人员应该从体验的角度，重新设计自我，要做细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。医生要用有把握的方式与患者、家属用能接受的方式沟通，从而达到医学的目的：诊断、治疗、康复、回归社会。医务人员要努力实现沟通过程中的六个同步，即情绪同步、表情同步、语音同步、肢体同步、价值观同步和自我身份同步。

在5月17日的讲座中，张英教授以自己的成长经验为例，生动细致的诠释了认清自我、找准定位；确立目标、追求梦想；尊重同事、学会合作等十项优秀员工成长过程中需要修炼的课程。张英教授还强调作为员工一定要忠于职业，热爱岗位，必须怀着一颗敬畏之心看待职业，把自己的工作上升到职业的高度，并作为自己的信仰，全身心投入，才能做出业绩，找到快乐，实现梦想，真实感受人生的幸福。

虽然这次讲座占用了周末的休息时间，大家却不觉得辛苦，张英教授先进性、趣味性的讲述让大家在学习知识、打开视野的同时也收获了不少乐趣，取得了良好的效果。