为进一步提升黄河医院门诊医务人员的综合素质，提高服务质量，构建和谐医患关系，11月21日，黄河医院组织开展了医患沟通技巧与服务礼仪培训，课程由王友清副主任担任主讲。

此次课程结合2014年医院门诊工作中的实际情况，运用大量的真实案例进行分析和讲解。在讲解医患沟通技巧方面，王友清从当前的医患关系现状、造成医患关系紧张的原因、医患沟通的重要性、医患沟通的基本要求、语言和非语言沟通的技巧等方面做了详细阐述；在服务礼仪方面，从礼仪的基本概念、医务工作者的职业形象、工作交往中的礼仪要求、与患者谈话的语气及肢体语言等方面做了细致讲解。培训后，门诊部分别对医务人员进行了医患沟通能力测试，检验培训效果。

门诊是医院的重要服务窗口。培训班希望大家通过此次讲座，提高主动服务意识，把所学内容灵活、务实地运用到实际工作中去，进一步提升医务工作者的形象。

培训课堂上秩序井然，职工们表示受益匪浅，期待以后多开展此类培训活动。