黄河三门峡医院
优质护理服务心得
开展“优质护理服务”已经有一年时间了，我们神经内科的全体护士在护士长的带领下，切实把这一理念贯穿在我们的日常工作之中。
每天早上，我们微笑着来到病房，问候所分管的病人，为患者和家属带来真挚的问候，并为患者整理床单位，对病情重且生活不能自理不能自理的，夜班护士一早就为患者洗脸、喂饭等。我们科室病人大多是长期住院的，私人物品多，我们就要一遍遍地为他们整理，保持病房整洁。对生活能自理的病人，我们做的更多的是健康教育。从入院到出院，对生活半自理或不能自理的病人，我们要协助他们定时翻身、叩背，加强功能锻炼。虽然辛苦，看着患者舒适的躺在整洁的病床上，心里是快乐的。
上午是治疗繁忙的时候，我们由过去的传呼器响了、家属或患者叫护士去换药，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供服务，患者变得越来越信任我们了。中午我们主动询问患者是否需要订餐，确保服务周到。下午我们会为卧床病人擦浴、洗头。
刚开始许多病人不适应，不好意思，我们就会亲切耐心的说：“您就当我们是您的女儿，这就像您的家，没关系的。”渐渐地病人接受了，头发皮肤干净了，病人舒服了，我们看着能为病人我们化验单送回来后，我们会拿着化验单到病人床旁，告诉病人当天的化验结果，有针对性的进行化验知识的宣教。
当然，这一切都离不开护理部和护士长的精心指导，护理部制定了一系列优质护理服务的实施措施，护士长实行了人性化的弹性排班，大家分工合作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量。
在开展优质护理服务的活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，让患者真正得到实惠，我们才会取得更好的成绩！
神经内科 刘晓萌
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