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2011年优质护理服务“形象之星”（三）
2011年9-10月被患者评为优质护理服务“形象之星”的人员是：
吴 妞 李 娟 冯 晶 齐娜娜 周丽萍 王 展 杨真真
杜肖兰 马园园 王 玲 张 婧 员欢欢 褚丽娜 刘 芳
申甜花 崔青娜 巴晓慧 郭岚一 刘园园 马松梅 王 磊
杨成菊 任海燕 李文亚 马 静 曹 洁 殷林霞 屈 歌
张 荟 刘满曼 郭茜茜 侯秀玲 高彩云 李 凡 陈 宁
1、脊柱科护士——吴 妞
年轻充满活力的她，无论何时进入病房满带笑容，工作认真负责是她的一贯作风，无论是否是她分管的病人，她都热情有加。你看，下夜班的她来交班了，每走进一个病房，患者及家属都连声说“妞妞这一夜可累得不轻，每2小时翻身，她都及时来到，还帮助按摩，真是太好了！她上班我们放心了”。
2、呼吸内科护士——李 娟
她是科室的年轻护士，是科室的新鲜血液，对工作始终充满热情，每天都精神十足。自科室开展责任包干制以来，听到多的一句话就是“李娟，我走了啊，谢谢你这几天对我的照顾”她所负责的每个病人出院，李娟都会很客气的把他们送到楼梯口，每天都很认真的深入病房做各项工作，护士长提问她对所分管病人的七知道掌握情况，她每次都能很热情的掌握。用心工作，始终把病人的利益放在第一位，是她对护理工作的诠释
3、心血管内科护士——冯 晶
有人说女人在做新娘子时美，有人说女人在当妈妈时美，而我却说她在工作时美。科室一位83岁高龄的病人因充溢性尿失禁导致会阴及臀部大片湿疹，她每天都耐心的去为老人做会阴护理，还细心的将科室废旧的棉布床单、中单剪成尿布供病人使用，像照顾婴儿般照顾老人。随着病人病情的好转，“红屁股”不见了，病人及家属露出了久违的笑容。她就是冯晶，勤勤恳恳的工作十年如一日。
4、心血管内科护士——齐娜娜
如果你清早来到了心血管内科，你一定会看到一位笑容满面又可爱的小护士，在用清脆的声音说：“来来来，阿姨我来给您擦擦脸吧！”言语之间流露出一股暖意，动作之中充满爱意。这就是刚分到我们科的护士，她叫齐娜娜。虽然
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刚参加工作，只要是她当班，早晚的基础护理都做得非常认真仔细，病人们像家人一样亲切的喊她娜娜。当病人们忍不住夸她的时候，她总是腼腆的一笑。是呀，只要真诚的对待每一位患者，相信不再需要什么华丽的语言。大家的眼睛都是雪亮的。
5、心胸外科护士——周丽萍
作为责任护士，她总是随身携带一个小记事本，上面密密麻麻写满了自己所负责病人的病情，护理观察要点，上班时总是拿来看一看，还不是的补充一些内容，她心中始终惦记着病人，所以病人的病情她了解，病人的需求她清楚，她总能主动及时提供优质的服务，让病人放心，贴心。对待工作她认真负责，加班加点，任劳任怨，一次要上大夜班护士未能及时赶到医院，她主动承担了大夜班的工作，忙碌了整整一夜，赢得了病人的高度赞扬和大家的一致称赞。
6、心胸外科护士——王 展
工作只有一年的她对待工作认真负责，对待病人细致耐心，她上班后主动查看自己负责的病人和临时分管的病人，告知病人今天由她负责，下班前也会告知自己下班了，由谁继续负责。对危重病人，尤其是术后的病人，她都会耐心讲解咳嗽、咳痰的重要性，并指导协助叩背、排痰。在她的悉心指导下，病人很快的恢复，不停地夸赞“这姑娘上班特别负责，一晚上不知要来多少趟，她上班不叫自到，我们放心!”9月份科室有3个人休假，科室人员十分紧张，她的母亲也因车祸住院，她为了不影响工作，宁肯一周连上四个夜班也未请假，辛勤的付出得到的是病人的赞扬，同事的认可。
7、普外科护士——杨真真
开展优质护理服务以来，真真好像变了一个人，每到自己所管的病人床头交班时她都会特别的强调“今天我值班，我是你的责任护士，有什么事情尽管找我。”一次有个病人测血糖，在沟通的时候，出现了理解的偏差，当时就暴跳如雷，后来真真强忍住心中的委屈，向病人道歉，后来病人出院的时候，找到了护士长说：“真真挺好的，那天是我太激动了，实在不好意思。”真真从刚上班的倔强，一点委屈都受不了的护士成长为一名宽容，处处为病人着想的优秀护士。
8、普外科护士——杜肖兰
参加工作不足3个月的她，工作踏实认真，全身上下都透着股热情，每天进病房，微笑着向病人问好，洗脸、梳头、查看病人皮肤，询问夜间情况，每一样工作都安排的有条不紊。她所管的病人都十分喜欢她。有一位老爷爷是科室的老病人了，以往每次问他主管护士是谁，他都说：“管她是谁呢，我记不住。”这次住院可不一样了，他清楚的回答：“我的责任护士是杜肖兰。”在上月的满意度调查中，肖兰受到的表扬多，她的工作得到了病人和家属的认可。
9、血液内科护士——马园园
工作认真严谨的她，每天都在病房来回穿梭着，为病人详细讲解多种疑问，耐心回答病人提出的每一项问题，前段
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时间科室住了一位全身大面积压疮的患者，全身散发恶臭味，病情非常严重，护理工作十分困难，每天她一上班就先去整理这个病人的床单位，用朴实的语言，娴熟的动作细心地为病人清洁皮肤，处理污物，她的实际行动得到了患者和家属的一致赞扬。
10、血液内科护士——王 玲
她，被病人称为“微笑天使”说她亲切、热情、脾气好，还有一张迷人的笑脸，让病人心里很舒服。她，是一个爱笑的女孩，工作上也一丝不苟，认真负责，从不抱怨。每天工作无论有多忙，忙到很晚下不了班，她也会认认真真仔仔细细地把工作做好。有一位老奶奶，长年高血压，一天下午血压高了，她很着急，每半个小时就要求量一次血压，王玲知道了就主动去给她量血压，做心理疏导，直到血压降到正常为止。此后，老人逢人就夸：“黄河医院的护士就是好，对病人真是太负责了”
11、消毒供应中心护士——褚丽娜
她温柔善良，善解人意，对工作认真负责。每当我们听到“你好，今天我来收包”这么甜美的声音时就知道是小褚上班了。看到科室的护士忙，她会直接把包按顺序放好，三联单写好。“包我都弄好了，你来点一下吧！”清点完后科室的护士总会夸她不仅人长得漂亮，服务也这么漂亮。只要她上无菌班每天早上07:40都能听到她甜美的声音“你好，我是供应室的褚丽娜，今天你们预约什么包？”有好几次，临床科室开早会月报晚，但是她还是会及时的把科室需要的包送到科室。这就是她，服务于临床科室，齿科奶酪，任劳任怨。
12、产科护士——刘 芳
她，工作认真负责，充满热情，每天都能看到她脸上总是洋溢着微笑。患者的问题她总是能够一一解答，每天以饱满的热情来护理患者，一天下午她发现一位剖腹产术后的产妇头发散开，被汗水都浸湿了，她连忙推来生活护理车，给病人用干毛巾擦去汗水，拿出梳子和皮筋帮产妇把头发梳好。她家属感激地说：“连这样的生活用品都准备好了，你们想得真是太周到了，以前只是听说黄河医院护士的服务一流，这次亲身感受一下，比别人说的还要好。”
13、肾内科护士——申甜花
她是一名拥有十年工作经验的老护士，性格温和，态度和蔼，在临床工作中能急病人之所急，想病人之所想。有一次从ICU转科室一名重症卧床患者，她是责任护士，为该患者洗头、洗脸、洗脚，家属说她母亲已经好长时间没有洗头了，很感激的说：“这应该是我们家属去做的，而你们护士却做了，你们以原价的服务真是太好了，若非亲眼所见，我都不敢相信。”
14、泌尿外科护士——崔青娜
她是今年刚进科室的护士，虽然年轻，但是对待病人热情周到，对待工作认真负责，每次她进病房的时候总是面带笑容。工作总是任劳任怨，从来看不到急躁的表情。她扎针的技术很好，病人和家属都很满意。科室老年病人
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多，每次她从走廊过的时候看见老年人都会主动走过去搀扶着老人，让他们慢着点，别摔倒了。老人见人就夸：“小崔是个好护士，给我剪指甲、洗脸、洗脚，比我亲孙女都体贴。”无论夸奖是多是少，她都默默的认真的为病人服务着。
15、内分泌科护士——巴晓慧
她工作认真、细致、踏踏实实的护理着每一位病人“阿姨，我给您洗洗脸吧？”“伯伯，我给您洗洗脚吧，这样晚上睡着舒服！”瞧！她又在病房忙碌着，开展优质护理服务以来，她比以前更加主动的服务于患者，除了做专业的治疗外，生活护理也都亲自为患者做，尽自己大的努力，服务好每一位患者。看见患者痊愈后，满意的离开，她像吃了蜜一样的高兴。
16、眼科护士——刘园园
自从开展优质护理服务以来，她所管的病人满意度高。每天上班都能听到她在耐心的为病人做健康宣教。一位农村的老大爷，刚住院时指甲又黑又长，园园见了，赶忙端来了一盆热水，先让他把手放在水里泡一会，然后小心的为老人修剪指甲，指甲缝里还有黑泥，她又用纸和棉签把指甲缝擦干净。几十分钟过去了，老人的手指甲干干净净的，老人看着“美美儿的”感激的简直不知道要说什么好了，就在那里直乐呵。园园就是用她细致周到的服务赢得了病人及家属的感谢和赞扬。
17、眼科护士——马松梅
担任责任护士的她总是以饱满的热情投入到琐碎的护理工作中去。她工作认真、细致，对患者关心、体贴。病房中住了一位视力很不好的老大爷，因孩子工作忙，没有时间在这里照顾他，马松梅知道了这种情况，一日三餐全部都为他买好，端到床旁，帮助老人进餐。每日上下班，总会去看看自己的患者，看看他们有什么需求，只要患者有需要，她总是尽自己大的努力满足她们。病人的事情就是她的事情，看到患者脸上露出的笑容，就是对她工作的好的肯定。
18、中医科护士——王 磊
她工作很热情到位。在她分管的病人中有一位老奶奶，听力不好，记忆力也很差，每次发药总要问自己吃的是什么药，她总是一遍遍的告诉她，指导她。老奶奶就说：“吃的药我记不住，但是我记得很清楚，我的责任护士——王磊。”
19、中医科护士——杨成菊
她对待工作总是认认真真，对待每一位患者总是那么细心周到。上班后主动告知患者，观察病情，严格要求自己。一次，一位病人在她快下班时突然出现排尿困难，非常痛苦，她赶紧准备导尿物品，由于患者有前列腺增生，本来插管就比较困难，现在患者又比较紧张，困难更大了。她一边分散患者注意力，一边导尿，经过努力，终于将尿管放置好，解除了患者的痛苦。看见患者的痛苦得到解除，她的心情也出奇的好起来了。
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20、儿科护士——任海燕
记不清这是第几次被评为形象之星了，朴实无华的她工作勤勤恳恳、不善言语，但若是与患儿家长宣教沟通，她可是行家里手。做起健康教育来头头是道，让人佩服的是对那些住院时间长，肥胖的患儿，扎留置针是个绝活，不管什么时候，随叫对到，。前几天的晚上，病房一位病重的患儿，值班护士实在打不上针，凌晨4点把她从家里叫到医院帮忙扎针。她不顾年幼的女儿的哭闹及爱人的埋怨，毅然赶到科室，及时为患儿建立静脉通道，稳定了患儿的病情。
21、儿科护士——李文亚
现在无论科室同事，还是患儿家属，提起李护士，人人都会竖起大拇指。不仅护理操作技术好对待工作更是尽职尽责。对科室分管的工作，她都管理的井井有条。在科室操作培训，实习带教也不含糊。虽然年轻，但是科室所有的护士都对她信任有加，每次的操作都认真向她请教，她也不厌其烦的培训。一次下着大雨，她休息在家而且是在新婚期间，确实可以不用来培训，可是当大家去练操作时，她早已在那里等着了。
22、神经外科护士——曹 洁
工作积极负责，自科室开展优质护理服务工作以来，行动及思想转变迅速，工作受到患者好评。一名住院患者提出：护士曹洁对病人热情，富有同情心，态度亲切可人，她用开朗的性格感染着每一位患者，主动提醒一些平时的注意事项，看到患者总报以善良的微笑，患者对其工作提出高度评价，强烈要求给予其表扬，并书写感谢信于护士站满意度调查箱中。
23、骨科护士——殷林霞
开展优质护理服务工作以来，她责任心比以前更强，也比以前更细致，工作总是到很晚才离开病房，对病人也很耐心、周到。一位老年病人患股骨颈骨折在家一星期后才来住院，入院时臀部带来了5x6cm的Ⅳ度压疮，她作为责任护士，每日不厌其烦的为病人翻身、擦洗、换药，精心的护理使病人的压疮一天比一天缩小，细致周到的服务迎来了患者的高度赞扬。患者出院时不停的夸奖护士好。
24、骨科护士——屈 歌
开展优质护理服务工作以来，她每天都洋溢着满脸的微笑，认真的做好责任护士的工作，虽然每天都上日勤班，换药配药很忙，但每天总是先到自己负责的病房里问候病人，嘘寒问暖，为病人留下了很深的印象。一位患者刚做完手术，术后不会使用大便器，她总是一遍遍耐心的教病人家属使用，协助家属为病人处理大小便，虽然很脏、很辛苦，却迎来了病人的笑容，体现了一位责任护士的价值。
25、消化内科护士——张 荟
她上班总是把工作安排的有条不紊，忙而不乱，对病人热情真诚。一次，她见到一位在家长期卧床的病人，入院时头发很脏，她马上烧水，为病人洗头、擦浴，那个认真劲儿让病人感动的说：“洗得真舒服啊，我家里的人都没有为我洗过头发，你们的服务真好！”
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26、肿瘤科护士——刘满曼
她刚上班一年多。平时她言语不多，但是对待工作热情、认真、踏实。有一天下着大雨科室有一位护士发烧不能来上班，正在休息的她，顶着大雨到科室上夜班。即使忙的加班加点，她也无怨无悔。年龄小的她，在病人面前细心、体贴，赢得了患者的认可。
27、肿瘤科护士——郭茜茜
她工作认真负责，每天都能看见她忙碌的身影在病房中穿梭。自己分管的病人心中有数，重病人的护理更是做的很到位。有一位病人在化疗的时候，连续三天输液，没有家属陪伴，她负责病人的三天，打饭，洗碗全包了，像照顾自己的朋友那样亲切体贴。她的名字时常挂在病人的嘴边，是大家夸奖的对象。
28、ICU护士——高彩云
她对待工作认真负责，对待患者如亲人，每次接班主动向患者介绍自己，询问患者的情况，工作中不怕苦，不拍脏。一次夜班急诊送来一位消化道大出血的患者，患者来时大口吐血，溅了她一身的血迹，她来不及管自己，马上手脚麻利的为患者接上心电监护，吸氧，脱去患者的脏衣服，擦干净患者身上的血迹，及时按医嘱为患者用药，并且不停的安慰患者，缓解患者的紧张。当患者病情稳定后，对她赞不绝口。
29、急诊科护士——陈 宁
在急诊科这个充满火药味的地方，满意度能够连续两个月保持100%，跟责任护士陈宁的工作是分不开的，她执行力极强，无论工作再忙，与病人沟通的时间都不能受影响。一个10岁的孩子被恶狗咬伤住在急诊科，孩子晚上不停做噩梦，说胡话，白天谁大声说话，孩子都会被惊吓，为了解开孩子的心结，她每天抽空陪孩子做游戏，给他讲故事，还把转移注意力的方法告诉家长，帮助孩子逐渐恢复。
30、门诊部护士——司 晶
她平时工作热情细心，经常主动帮助病人挂号、交费，为病人讲解一些健康常识。她总是早来晚走，经常到分诊替班，临时加班。记得有一次有一位老大娘行走很不方便，她便主动迎上去，并给大娘推了一个轮椅，耐心的问大娘哪里不舒服，了解情况之后，她帮大娘挂号，把她推到相应的科室就诊。主动和医生联系，告知医生大娘单独一人，没有家人，提前为大娘诊治。她还帮助大娘交费、买药。大娘直夸比自己的亲闺女还体贴。
31、手术室护士——侯金铃
为了做好优质护理服务工作，她认真执行落实服务标准，术前看望病人，交流、沟通缓解患者的心理压力。一位产妇需行剖宫产术，紧张地说不出话来。小侯告诉她：放松一点，手术时我一直都会陪伴着你，我给你扎个针输上液，麻醉医师在你的腰部做个麻醉，就不会疼的，手术时一点不让您感觉到疼痛，现在只需要你安静下来，静下心来配合我们一同完成生产。听了她真诚的话，看到她真诚的神情，产妇紧张的状况慢慢缓解下来，顺利地完成了手术。像这样的事情很多很多。
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