2011年5-6月被患者评为优质护理服务“形象之星”的人员是：

李冬梅   刘  佩   尚  佳   刘花兰   王朋辉   周  娜   周丽萍
徐蓓蓓   郑岚岚   郭  囡   高  婷   李秀红   杨成菊   郭岚一
张香云   骆  丹   侯金铃   蔡春燕   张  闪   王真真   田甜甜
刘  娜   辛伟娜   陈文鸽   朱  晓   张  艳   宋冬梅   王双丽
殷林霞   蒋荣荣   马  丽   焦晓琼   王君辉   严佩琳   张丽娟
程耀辉   肖旭平   张海平

1、产科护士——肖旭萍
对待患者亲切热情，工作认真负责是她的特点。怀孕7个多月的她，从不说累，每天早上总是7点半准时到病房，以饱满的热情，细心地为自己所分管的病人做各项护理工作，每次宣教都非常认真、详细，她常给病人说的一句话就是：你们一辈子就生一个孩子，我会尽大努力让你们满意。记得有一位产妇的新生儿转儿科监护治疗，她发现产妇情绪低落，很焦急，她利用中午下班时间去儿科监护了解产妇情况，及时反馈给病人及家属，家人很感激，说黄河医院的护士就是好，知道病人想的是什么，正是因为她周到的服务，赢得了患者的好评，家属的满意。

2、门诊部护士——张海平
近几个月来，工作努力，早来晚走，服务热情。有一天，她在四楼分诊时，迎面来了一位老大爷，80多岁了，她看见大爷一个人来看病，很不方便，就主动扶着大爷先就诊，又扶着他去做B超检查，老大爷对她很感谢，还给医院写了一封感谢信寄来。5月中旬的一天，她在分诊处捡到一个老人乘车卡，里面还有200多元钱，没找到失主，就立即把卡和钱交到了门诊部，这种精神值得我们大家学习。

3、脊柱科护士——李冬梅
作为科室资深护士的她，自开展优质护理服务以来，不论她上什么班，都会到自己所管的患者面前做宣教，工作经验丰富，对患者的服务：剪指甲、擦脸、指导床上大小便等更是一丝不苟，为患者指导康复训练，利用她多年来积累下的护理知识和经验，对患者进行认真的宣教和指导，患者和家属有什么问题都找她，她解决了患者的诸多问题从而赢得了病人的好评。凡是她的患者基础护理全部达标，这也为科室的年轻护士做出了榜样。

4、内分泌科护士——严佩琳
她活泼、开朗，每天都热情对待每一位患者，是患者心中微笑的白衣天使，工作中的微笑感染着科室里的每一个人。一位老年患者自理困难，发热，要使用消炎痛栓退热，家人说自己不会用，她就毫不犹豫的亲自为病人肛塞，家属一直对她说“谢谢”，而她却笑笑说：“这是我该做的。”

5、肾内科护士——刘佩
每天看到她脸上总是洋溢着微笑，患者的问题她总是能一一耐心的解答，无论何时何地只要是工作需要她总是第一时间到达。有一次她值夜班，突然从急诊科来了一位尿毒症的患者，刚将患者班送到床上，患者的呼吸、心跳骤停，她反应迅速，立即进行心肺复苏，配合医生用药，半小时后患者被抢救过来，一是恢复后的患者家属紧紧握着她的双手很是感激，可她却说：“没什么，这是我应该做的。”

6、血液内科护士——张香云
她工作认真负责，充满热情，每天都以饱满的精神面貌来护理患者，对家属也是温和耐心、热情，发现他们有困难及时主动提供帮助，一天晚上，来了一位因血小板减少而出现消化道出血的患者，患者病情危重，她迅速为患者建立多条静脉通道，配血、输液、输血，用输液泵、静脉推注等等，她不停地往返于血库与科室之间。争分夺秒抢救患者，这时对生命的护卫，经过她与医生的抢救，患者的生命体征平稳了，消化道出血停住了。患者家属十分感激地说：“黄河医院就是好，是你们再一次给了我生命。”

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7、血液内科护士——骆丹
她是科室一名年轻的护士，甜美的声音，娴熟的护理技术让大家逐渐认识了她，她工作踏实、认真对待患者热心、耐心。科室化疗的化作你和较多，长期住院的患者陪护也都十分大意，有时来，有时不来，一次一位患者因输液时间长没吃上饭，她就主动把自己的晚餐送给患者吃，出院时患者和家属都十分感谢她。

8、消化内科护士——尚佳
开展优质护理服务以来，她担任一名责任组长，怀着8个月身孕的她，认真对待每一位患者，将患者的事情当做自己的事情去做。一天一位生活不能自理的患者想坐起来吃饭，可就一位陪护，她就为患者拿来了一块餐板，这样就方便家属给患者喂饭。使患者的问题及时的得到解决，换来了患者和家属的好评，她说：只要我们用心工作，我们的工作就会做好做精，让患者更满意，达到优质护理服务的目的。

9、NICU护士——蔡春燕
又是一年手足口病来临之际，科室收住了多名手足口患儿，由于护理人员少，她一上班就为孩子们静脉穿刺、巡视病房、为孩子喂奶、哄孩子等。她无时无刻不在观察孩子们的病情，看到孩子们一个个病情得以控制，家属的脸上露出的幸福的笑容，上一天班的她，好像没有了疲惫。她曾经说过：我愿尽我所能去护理每一位患儿，与手足口病抗争到底。

10、手术室护士——侯金玲
只从手术室开展优质护理服务以来，大家工作热情高涨，严谨认真，她处处为患者着想，一切服务围绕患者，一次，一位骨科患者对术前留置尿管十分害怕，她说：“你放心，我与医生沟通，让你麻醉后再留置尿管如何？”，她与患者的沟通，减轻了患者的心理负担和痛苦，患者非常满意很是感激说：护士麻烦你了！可她说：只要能为你减轻痛苦，我愿意。她的工作目标始终是让每一位患者满意，她的服务理念是一直以“病人为中心”。

11、呼吸内科护士——田甜甜
年轻的她工作麻利，待人热情，对患者充满爱心，对患者提出的问题想方设法去解决，娴熟的护理技术让患者对她赞不绝口。科室的一位老患者只要扎针，就找她，每次住院都找她做这项工作。因为她对患者选择血管细心观。家属对她十二分满意：甜甜这姑娘真好，技术好，服务好！

12、消毒供应中心护士——张丽娟
每次接到加班加点的电话，从不多说什么，随叫随到，深受临床科室的好评。一次在加班的路上，被一个冒失的小伙子撞倒了，看到满腿的血，小伙子要送她到医院检查，她站起来活动活动关节，看没有伤着筋骨，就婉言谢绝了小伙子，带着伤又进入了工作岗位。

13、眼科护士——焦晓琼
她虽样年轻，但对工作却十分认真、细心，每天一上班到病房就露出微笑，“今天我值班，我叫焦晓琼，有事找我就行。”一次中午值班她到病房巡视，一位大爷有糖尿病，家人有事一直未送饭，她赶紧为患者去买饭并倒上水，看到大爷吃上饭，她才微笑着离开病房。她就是这样一位对工作认真，对化作你和充满爱心的护士。

14、眼科护士——王君辉
她工作充满热情，每天都以饱满的精神面貌护理患者，做基础护理，、术前宣教、术后指导等等，她做的每一样工作都是那样的认真、细致，赢得许多患者和家属的赞扬。一天，她上夜班，一位急诊入院的眼外伤病人家属不知道如何护理，她就不厌其烦协作和指导家属，为患者点眼、擦洗身上的血渍，与家属真诚的交流，用心在服务。第二天清晨交接班走到那位患者身边时，家属感动地说：这位护士真好，她的工作让我们感动和放心。

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15、儿科护士——张闪
她是一位进院时间很短的护士，但在工作中已能独挡一面，对儿科的各项技术都十分娴熟，对患儿和家属也十分热情。一天她值夜班，来了一位高热的患儿，家属十分着急，因为孩子有“高热惊厥史”，她二话没说，就赶紧为患儿拿来冰块，并交代放置到何处，一边让家属去叫医生，孩子的高热温度慢慢下降，家属舒展了眉头，露出了微笑，对她十分感激，说：“孩子，真是谢谢你了，你这么小，咋了解我们家属的心情呢？”她微微一笑说：为家属和孩子解决痛苦，是我的职责！

16、儿科护士——王真真
她是一位才女，本科毕业，去年在岗位能手竞赛中荣获三等奖。工作中她比谁走得都快。与患儿家属交谈起来十分亲切，处处体现对患儿的关爱。一次她上夜班，凌晨2点，来了一位腹泻脱水的患儿，血管非常难找，她就耐心为患儿查找血管，一边告知家属腹泻患儿血管不好找的原因，一针扎上了，家属用敬佩的眼光看着她，她的耐心、细心和爱心同时也感染了患儿家属，黄河医院的儿科护士真是了不得！

17、妇科护士——郭岚一
她虽然年轻，但工作起来满腔的热情无人能比。从来没听到她一句埋怨的声音，对待患者总是温柔、体贴，从不高声说话 的她，几乎所有的患者都能记住她，因为她对患者的服务是发出内心的。一次一位高龄的患者活动不方便，手术后出现便秘，医嘱灌肠一次，她去为患者灌肠，老人对灌进去的液体憋不住，全部喷了出来，喷了她一身。可她什么也没说，只是问患者腹胀好点没？患者和家属都不好意思，可她却说：没事，只要你能将大便排出，再喷一身我也愿意。
18、普外科护士——蒋荣荣
她每天都迈着轻盈的脚步，带着充满微笑的脸庞巡视在病房间。“爷爷奶奶，晚上睡的好吗？早饭吃了吗”话语虽然普通，但温暖了每个患者的心。一位来自农村的老爷爷，诊断为：肠梗阻，她不嫌脏，不嫌臭，戴上手套，为患者将干结的大便抠出来。后来患者出院时感激她一直在说：荣荣真好！她的工作理念是：工作中要学会换位思考。

19、普外科护士——马丽
“马丽真好哇！”经常听到患者和家属夸她。她确实做的好，只要一上班，她的脸上一直带着甜甜的微笑，随之而来的就是亲切的问候：爷爷奶奶，晚上睡的好吗？来我帮您翻个身好吗？为患者主动烧水，给患者洗头。术后及时宣教，指导有效咳嗽等等。一位老奶奶说：“我就喜欢马丽，喜欢她甜甜的笑，我见她一笑，我的病就好了。”

20、骨科护士——王双丽
开展优质护理服务以来，她接受“优质护理”理念快，责任包干患者后，她都是利用空闲时间与自己所管的患者进行交流沟通，验证宣教成果，患者是否掌握，掌握的程度，让自己的患者有事就找她，找到她问题也就能解决。满意度调查她的票数多，患者对她的印象深，好多患者向护士长反映：护士长你一定要表扬双丽，她对我们真好。

21、骨科护士——殷林霞
十几年的工作磨练使她对工作细心又细心，认真再认真，开展优质护理服务以来，她的工作有上了一个台阶。每天早出晚归，为患者行生活护理，与患者促膝长谈。一位老年患者，家里人不会护理，经常床单被套上不是尿就是大便，她就一遍一遍为患者擦洗，不停的教患者掌握使用大小便的方法。她的付出，让患者恢复了干净整洁的面貌，同时她的工作也赢得了患者的肯定。

22、急诊科护士——王朋辉
她挺着8-9月的大肚子，在病房里细心地做着每一件事情。一位老大爷腿部受伤需要去做理疗，儿女不在身边，她知道后，二话不说，将其扶到轮椅上，推到理疗室，大爷感动地说：小王呀，谢谢你，挺着个大肚子，还让你推着我。她说，没事，我还能跑得动。

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23、神经外科护士——张艳
自分管病人以来，积极主动进行经管病人的健康宣教及指导工作，工作认真、负责。科室有一位年纪稍大、体型肥胖的阿姨，由于血管条件不好，经常液体没有输完就渗针，在张艳上前夜班时，为了给阿姨选择一根好血管，耐心找了好长时间，终于一针见血，阿姨第二日直夸张艳好，点名让其扎针。

24、神经外科护士——宋冬梅
科室开展优质护理服务工作以来，主动服务意识明显转变，发现问题，及时处理。一位刚从ICU转回的重症气管切开患者，家属看着满身管道的病人手足无措，冬梅接班发现了问题后，立刻放下手中的工作走到病人床旁耐心细致的为家属讲解护理要点及注意事项.突然患者血压升至160/100mmHg,血氧饱和度降至86%，冬梅马上娴熟的开大氧气流量，吸痰……经过紧急处理,病人血氧饱和度逐渐升至91%，后一点一点至正常，在操作结束后又反复交待患者家属注意事项,告诉家属晚上她值班，有事给她说,她用她的行动换来了家属的信任,减轻了患者家属的焦虑。

25、心胸外科护士——周娜
作为糖尿病小组成员，她特别关注病人的饮食情况，对应用胰岛素的病人她会反复讲解注意事项，尤其是低血糖的相关知识和预防措施，反复讲解之后她不仅会询问病人是否掌握，而且还会认真检查病人是否按要求准备了糖块等食物预防低血糖反应。有个病人每天要打好几次止痛针，每次都要求让周娜打针，说她打针不疼，只要病人有要求，她一定先放下自己的工作去满足病人的需求，虽然已怀孕八个多月、行动不便，但是每一天都积极主动投入工作。病人都夸她技术高超，电话回访时对她赞不绝口，夸她是一位工作认真负责的好护士。

26、心胸外科护士——周丽萍
近她的责任意识明显增强，即使值夜班接班后也会查看新入院病人中有没有她分管负责的，小骆借调到儿科后所分管的病人也由她负责，她不但毫无怨言而且服务主动热情。凡是她分管的病人都会主动询问病人和家属对入院宣教和特殊检查的注意事项是否掌握，尤其是需要病人掌握和配合的事项她会细心地反复多次进行讲解、强调，直到病人完全明白和掌握为止。她给自己分管的每个病人都发放了一份优质服务宣传单，她还会提醒参加医保和农村合作医疗的病人阅读相关内容，根据要求提前做好准备，避免出院报销时出现问题。工作和服务得到病人的一致好评，病人满意度提名直线上升。

27、肿瘤科护士——刘娜
工作主动，加班加点，服务病人，无怨无悔。5、6月份肿瘤科病人比较多，由于各种原因，护理人员相对不足，有一天，已经临近深夜，一位护士因为生病不能去上班，护士长很是为难，护士都累了一天了，不忍心让她们再去加班，刘娜知道了这种情况后，不顾自己已经劳累了一天，主动要求接替生病的护士上夜班，整整忙碌了一夜。这样爱岗敬业、不计较个人得失、无私奉献的护士值得我们学习。

28、肿瘤科护士——辛韦娜
开展了优质护理工作以来，护理工作实行了责任大包干，作为责任护士的她，主动服务意识特别强。对自己所管的病人心中有数，一位病人要去做检查，她仔细的告知检查的注意事项，病人由于行动不便，需要坐轮椅，她看在眼里，没等病人提出来要轮椅，就把轮椅给病人推过来，周到的服务赢得了病人的赞同。一位家在外地的病人，由于没有亲人在旁陪护，每到吃饭时间，他就去询问病人是否订餐，是否需要帮助，细心的照料赢得了病人的满意。

29、耳鼻喉科护士——程耀辉

工作踏实，不善言语的她，自从开展优质护理服务以来，她好像一下找到了感觉，科室每个护士都有自己分管病人，她对自己分管病人总能精心照顾，认真宣教，只要她上班，就会看到她穿梭在病房忙碌的身影。“叔叔、阿姨今天我上班，又有事只管找我，我会尽快帮您解决。”她是这样说的，也是真样做的。他的行为深得患者好评，病房病人是这样评价她“有事找小程，这姑娘脾气真好。”

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30、泌尿外科护士——刘花兰
“微笑是美的花朵”，这是她上班后的座右铭。她是刚上班还没有自己顶班的护士，她每天都面带微笑投入工作，因为她相信，微笑会让人舒心，忘却好多不开心的事情。一次，一位80多岁的老爷爷需要输液，可他又怕疼，家属怎么劝也不行，她微笑着来到爷爷身边说：爷爷，输上液就好快点，好了就可以回家陪奶奶了，不然的话不让走。老人欣然同意了，家属十分感激地说：小刘年令不大，可会安慰老人了，刚上班就有这水平，黄河医院真会培养人。

31、神经内科护士——徐蓓蓓
“走在传呼器响之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前，”她就是这样按照优质护理服务的要求做的，时时刻刻把这句话放在心里，虽然她在卒中病房上特护，但她每次上班之前，下班以后总在为患者剪指甲，做宣教、做康复训练的指导，到病房总能看到她和患者和谐温馨的画面，她耐心的讲解，患者和家属细心的倾听，脸上挂着满意的笑容。

32、神经内科护士——郑岚岚
    她对每一位患者都很热情，尤其对她自己所管理的患者的基础护理药物知识、检查告知等更是关注，只要是她管理的卧床患者从头到脚都是干干净净的。一位患者更换房间前，先问岚岚搬到别的房间是否还是她管，不是她管就不搬了，得到肯定回答后患者才搬。她就是这样一位得到所有患者信任和喜欢的护士。

33、中医科护士——李秀红
她工作中一贯是认真负责，细致观察每一个环节。优质护理服务实施以来。作为责任护士的她，时刻关注她分管的患者。一次以为长期卧床的病人住院，为了防止出现压疮，上夜班的她每小时到病房查看一次患者并按时给予翻身，家属睡着了，她就一个人做，患者及家属都非常感激她，同室的病友称赞说：李护士工作就是认真负责，她上班我们就感到踏实和放心。

34、中医科护士——杨成菊
工作中她始终坚持“一切为了病人，为了病人的一切”。每天都认真做好每一样事情，一上班就看到忙碌的身影，只要是患者的事情她就尽力去做，一次一位患者几天未排大便，腹胀难受，快下班的她什么也没说就准备为患者灌肠，医嘱一下，她拿着准备好的灌肠物品开始为患者灌肠，患者腹胀减轻了，她却累得满头是汗，因为患者一边灌肠一边拉，她就一边为患者灌肠，一边为患者擦拭。她是没有上、下班时间观念的护士，只要病人需要她就不停的忙碌，每个患者见她就喜欢。

35、心血管内科护士——郭囡
她对待工作热情，有耐心，开展优质护理服务以来，她已怀孕几个月，可一点也不影响她的工作，只要一上班，她就细心周到服务每一位患者。一次一位老乡来住院，指甲长又黑，只见她端来一盆水，现将患者的双手用肥皂水洗了一遍又一遍，同时讲解剪指甲的必要性，还讲到每晚洗脚的意义---促进血液循环，对疾病的恢复有益。老人感动的不知道说什么好，很是感激说：“我姑娘也没有这样给我洗过手、脸和脚啊，这郭囡真好！”

36、心血管内科护士——高婷
    她上班刚半年，虽虽然没有单独值班，但由于工作中认真负责，细心关爱患者，受到患者和同事们的一致好评。一次一位老爷爷去做检查，老爷爷担心检查中会疼痛和不舒服的感觉，出现了紧张情绪，她就一遍一遍为老爷爷解释，同时讲笑话分散患者的注意力，检查做完了，爷爷激动地说：婷婷，真是太感谢你了，不然我的心脏病又犯了，真是一位为患者着想的好姑娘。

37、ICU护士——陈文鸽
    一个刚参加工作不到一年的护士，在家是父母的娇女儿，自从踏入护理岗位，洗脸洗脚、翻身拍背，吸痰导尿、为

一个个卧床的病人完成要求的基础护理，其中付出的艰辛只有她自己知道；一个颈椎手术后的病人，由于不习惯平卧在床上休息，所以焦虑异常，满头大汗，细心的她及时发现了病人的情况，主动给病人按摩腰部、头部，缓解病人的痛苦，帮助病人度过手术后痛苦的一夜；这对于一个刚参加工作不久的护士，是难能可贵的品质；她用简单的行为诠释了“护士”这个人间天使的称号。 

38、ICU护士——朱晓
在平常的工作中，她始终保持着良好的心理素质和爱岗敬业、任劳任怨的专业精神,从不计较个人得失，常常超时工作，具有较强的团队协助精神；在ICU 这个特殊的环境中，锻炼自己，塑造自己，努力改进自身的缺点，使自己早日成为一个合格的“护士”。由于5.12科室的许多护士要参加演出及表彰，科室能够上班的护士只有4个了，她积极主动的要求加班，保证了所有的护士都能够参加演出，极大的支持了科室的工作，体现了一个优秀护士的品质。