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细节看成败
细节决定成败已是一个孺幼皆知的话题，但没有亲身经历过成败的人未必能深刻理解此话的含义。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至，这就是细节的魅力。《劝学篇》中说到“不积圭步，无以至千里；不积细流，无以成江海”，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节，创出了自己的品牌。
黄河医院体检中心自2005年成立以来，除经济效益年年攀高之外，社会效益的影响更显深远。由原来的找客源逐渐呈现客户上门咨询的势头，这说明黄河医院体检中心正以自己的独特风格悄悄孕育着自己的品牌。一旦这个品牌诞生之后，她又会对社会产生更大的影响。其实这个品牌的产生除依托我们黄河医院这个大品牌外，也离不开细节的滋润。
小事一：在体检中心经常会遇到客户落钱包、落手机的事，体检中心一经发现，不管经过多大周折，都一定找到失主。郭维奇、易红都检到过钱包，当她们完完整整把钱物交到客人手里时，这些客人都感动地说：“来你们体检中心，心理塌实。”记得还有一次，某保险公司的一个业务员把一个客户的交费单据拉下了，大概他也记不清丢哪里了。过了两天还没来找，体检中心的张继梅沉不住气了，因为她知道这个东西很重要，失主一定很着急，于是和该保险公司的领导联系，逐步查到这个业务员名字。当这名业务员接到这套单据时，感慨万分：“你们真是太好了!”“你们可帮了我的大忙了。”正是这一点一滴的小事让客人们放心，使他们愿意来我们医院体检，于是一个接一个的保险公司与我院签定“定点医院合同”和“体检定点医院合同”。现在一共有7家保险公司与我们签了合同。
小事二：体检结束时体检中心要送一份早餐，冬天天气冷，为了让客人吃上舒适可口的早餐，体检中心姐妹也想方设法费了心事，牛奶好办，多加热一会就成，但面包没法加热，刚送来又冰凉冰凉，这样客人吃着肯定不舒服，于是她们把冰冰的面包放在暖气片上，几个暖气片轮换使用，这样既保证面包热呼呼的，又不失面包的原味和新鲜，这虽说是件微不足道的小事，可也不能不说是“人性化服务”和“爱心服务”理念下的产物。
诸如此类的小事还多呢？譬如协调工作，让老人、憋尿的、有急事的先做检查，需要给其他人做工作，保证其他人也没意见。既保证其他人没意见，又帮了一些人的忙，这种服务质量无疑提高了一步，还有体检前介绍，体检后解答，体检中导检等等，都是细节工作，都是小事。正是从小事做起，细微处让客人满意，慢慢形成对体检中心的整体印象，
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一个企业的品牌就会慢慢形成。体检中心滕兰克主任就很注重、擅长这种协调工作。
细节都是小事，但是正是从一些小事中窥视出一个人的做事风格，从而决定这个人做一件大事的前景。大家都听过学者黎锦熙在湖南办报的事，当时帮黎锦熙誊写文稿的有三个抄写员。这三人性情各异。做事方式也截然不同。第一个抄写员沉默寡言。只是老老实实地抄写文稿，连错字别字也照搬照抄。第二个抄写员则非常认真，对每份文稿都先仔细地检查，然后才抄写，遇到错字、病句都要改正过来。第三个抄写员也仔细地看每份文稿。但只抄与自己意见相符的部分。对那些意见不同的文稿则随手扔掉，半句也不抄。后来，第一个抄写员一直默默无闻；第二个抄写员写了一首歌词。这首歌词经聂耳谱曲后命名为《义勇军进行曲》,他就是田汉；第三个抄写员，没有写歌词，但是他成为了以《义勇军进行曲》为国歌的中华人民共和国的开国领袖，他，就是毛泽东。
细节，如同沙粒、水滴，被有心者积攒、汇聚，便可成为大漠、江海。细节之中蕴涵的。往往就是决定成败的玄机。
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